Toimistotiimin jäsen, joka vastaa lähetysvalmisteluista, hankinnoista sekä asiakaskyselyihin ja arvioihin vastaamisesta. Hänellä on japanilainen sertifioidun uni- ja vuodeasiantuntijan pätevyys.
Mitä teen päivittäin
Kuulun verstaan toimistotiimiin ja vastaan pääasiassa lähetysvalmisteluista, hankinnoista sekä asiakaskyselyihin ja arvioihin vastaamisesta. “Teen kaiken paitsi futonin valmistamisen ja toimittamisen.” Aamun lähetyslistan lajittelusta iltapäivän sähköposti- ja arvosteluvastauksiin sekä seuraavan täydennyksen koordinointiin: tämä ketju ei vaadi näyttävää käsityötä, mutta jokainen lenkki on tehtävä oikein.
“Perillä viimeistään X. päivä” lähetteessä
Tärkeintä tilausten käsittelyssä on toimia asiakkaan näkökulmasta. Kun asiakas kirjoittaa “muutto uuteen kotiin X. päivänä”, lisään lähetteeseen ohjeen “perillä viimeistään X. päivä”. Pakkaan mahdollisimman litteästi ja painumatta, ja mukaan tulevan pienen kortin tekstin täytyy tuntua luontevalta. Nämä ovat pieniä asioita, mutta yhdessä ne muodostavat asiakkaan vaikutelman verstaasta.
Miksi suoritin vuodeasiantuntijan pätevyyden
Toissa vuonna suoritin japanilaisen sertifioidun uni- ja vuodeasiantuntijan pätevyyden. En tehnyt sitä ylennyksen vuoksi, vaan siksi, että yhä useammat päivittäiset kysymykset koskevat itse “unta”: “miksi nukun yhä huonosti shikibutonin vaihdon jälkeen”, “millaiset vuodevaatteet lapseni uni tarvitsee”. Kun opiskelen uniympäristöä järjestelmällisesti, voin antaa neuvoja, joista on todella hyötyä.
Verstas tiiminä
Kollegojamme kuvaa se, että “kun jokin päätetään, liikumme nopeasti” — lyönti kuuluu heti. Tämä ketteryys on pienen verstaan etu: aamulla löydetty ongelma voidaan keskustella iltapäivällä ja säätää seuraavana päivänä. Suuressa yrityksessä sama asia voisi viedä viikkoja. Tämä tempo on yksi syy, miksi ihmiset haluavat jäädä.