Toimistotiimin jäsen, joka vastaa asiakastoimitusten lähetysvalmisteluista, kyselyihin ja arvioihin vastaamisesta sekä kevyiden vuodevaatteiden tilaamisesta. Hänellä on sertifioidun uni- ja vuodeasiantuntijan pätevyys.
Asiakastilauksen taustalla olevat yksityiskohdat
Päivittäiseen työhöni kuuluvat asiakastilausten lähetysvalmistelut, kyselyihin ja arvioihin vastaaminen sekä kevyiden vuodevaatteiden tilaaminen. Se kuulostaa toimistotyöltä, mutta jokaisen tilauksen takana on tietty asiakas: ehkä juuri avioituneelle tyttärelle ostava, ehkä uuteen kotiin muuttava asiakas itse, ehkä kevyempää futonia ikääntyvälle vanhemmalle etsivä. Näiden tilanteiden ymmärtäminen auttaa vastausta osumaan oikein.
Pakkaamista sydämellä
Monet verstaan asiakkaista “odottavat juuri tämän shikibutonin saapumista”. Siksi pakatessa olen erityisen tarkka: mihin lähete kiinnitetään, missä kulmassa ulkolaatikon teippi on, kuinka tiheästi sisäpehmuste täyttää tilan. Hetki, jolloin pakkaus avataan, on hetki, jossa asiakkaan vaikutelma verstaasta muodostuu. Haluan sen hetken tuntuvan tältä: “tämä verstas todella välittää”.
Lyhytunisen havahtuminen
Olin itse ennen “lyhytuninen” ja ajattelin, että viisi tai kuusi tuntia riittää. Kun opiskelin unen tiedettä valmistautuessani sertifioiduksi uni- ja vuodeasiantuntijaksi, aloin katsoa omia unitottumuksiani uudelleen. Uni on liian usein aliarvostettu hyvinvoinnin perusta. Tämän pohdinnan jälkeen myös asiakasvastauksieni sävy muuttui: en enää vain “vastannut ohjekirjasta”, vaan ajattelin asian myös asiakkaan asemasta.
Reagointi odottamattomaan
Kun jotakin odottamatonta tapahtuu, kollegamme reagoivat nopeasti: mielipiteet, päätökset ja toteutus syntyvät nopeasti. Tuotantotilan ja toimiston välinen yhteys ei kulje pelkän prosessin kautta, vaan kaikkien yhteisen ymmärryksen kautta siitä, mikä verstaan tavoite on. Tämä linjassa oleminen on näkymättömin ja arvokkain asia, joka on siirtynyt yli 150 vuoden ajan.