業務組成員，負責顧客訂單的出貨準備、詢問與評價回覆，以及輕寢具的訂購。持有睡眠環境寢具指導士資格。
№ 01
一筆訂單背後的細節
我每天的工作是顧客訂單的出貨準備、詢問與評價回覆，以及輕寢具的訂購。聽起來像文書工作，但每一筆訂單背後都是一位具體的顧客：也許是為剛結婚的女兒買的，也許是自己搬入新居，也許是為年邁的父母挑一件較輕的布團。理解這些情境，回覆才能說到點上。
№ 02
用心包裝
工房的許多顧客都在「等著這一件敷布團送到」。所以包裝時我特別仔細：送貨單貼在哪裏、外箱封口的角度、內部緩衝材的填充密度。打開包裹的那一刻，就是顧客對工房形成印象的時刻。我希望那一刻是「這間工房真的很用心」。
№ 03
一位「短眠者」的反省
我以前也是「短眠者」，覺得睡五、六個小時就夠了。準備睡眠環境寢具指導士時學到了睡眠的科學，我開始重新看待自己的睡眠習慣。睡眠是被低估的健康基礎。經過這番反省，我回覆顧客的語氣也變了：不再是「照手冊回答」，而是「也站在您的立場想過了」。
№ 04
面對突發狀況的應變
遇到突發狀況時，我們同事的反應很快：意見快、決定快、執行也快。生產現場與辦公室之間的連結，不是靠流程運作，而是靠大家對工房目標的共同認同。這份一致，是 150 年來傳承下來最看不見、也最珍貴的東西。
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