Masuyama Yōko coordonne les opérations, les achats de matières et le travail avec les partenaires de l’atelier. Elle accompagne aussi les réparations et les échanges entre les équipes. Son rôle est de faire avancer les commandes sans perdre de vue la qualité du produit ni les besoins des clients.
L’emballage fait partie de cette attention : emplacement du ruban adhésif, facilité d’ouverture et maintien du futon pendant le transport. Ces détails simples prolongent le soin apporté à la fabrication jusqu’à la réception du colis.