Conditions d'utilisation

1. Rôle des sociétés

OFUTON KOBO CO., LTD. est la société de marque et le fabricant des produits. KAWAGUCHISEIKEN CO., LTD. est une entité juridique distincte qui exploite ce site international, agit comme vendeur international et marchand, et prend en charge l'encaissement des paiements, la gestion des commandes, le service client, les retours et les remboursements.

2. Informations du site

Ce site fournit des informations sur les produits, la marque, la culture, les dimensions et l'entretien. Les prix affichés sont récupérés depuis la boutique Shopify officielle applicable à Belgique. Le prix final, les taxes et le montant total sont confirmés au paiement avant validation.

3. Commandes et disponibilité

Les commandes sont passées uniquement via Shopify et dépendent du stock, de l'acceptation du paiement, des contrôles anti-fraude, de la possibilité de livraison et de l'acceptation du vendeur. Un produit ajouté au panier n'est pas réservé tant que la boutique n'a pas confirmé la commande.

4. Prix, livraison, droits de douane et taxes

Les prix sont affichés en EUR. La livraison est incluse dans le prix. Les éventuels droits de douane, taxes locales ou frais de traitement sont à la charge du destinataire. Si des frais sont appliqués, nous remboursons 18 €. Il s'agit d'une contribution fixe pour ce marché, et non d'une estimation des droits ou taxes réels. Envoyez la facture des douanes ou du transporteur ainsi que le numéro de commande à info@ofutonkobo.com dans les 60 jours suivant la réception. Tout montant excédentaire reste à la charge du destinataire.

Après la commande, nous expédions le produit depuis le Japon par Japan Post EMS sous 2 jours ouvrés. Le délai estimé après expédition est de 10–14 jours ouvrés. Ce délai se fonde sur l'estimation habituelle de Japan Post pour cette destination et se calcule à partir de la date d'expédition, non de la date de commande. Il s'agit d'une estimation, pas d'une date garantie. Le dédouanement peut prolonger la livraison.

5. Dimensions du produit et variations normales

Les dimensions sont indiquées en centimètres ; les mesures en pouces ne sont données qu'à titre indicatif. Les produits souples à base de fibres peuvent présenter des variations normales d'épaisseur, de dimensions, de poids, d'état de compression et d'apparence selon la méthode de mesure, l'humidité, le lot de production, l'emballage et l'usage.

6. Entretien et usage prévu

Utilisez le shikibuton sur une surface ferme, plane, propre et bien ventilée. Suivez les instructions d'entretien concernant l'humidité, l'aération, le retournement, les draps de protection, les liquides renversés et le nettoyage. Le produit est un article de literie domestique, non un dispositif médical, et aucune information de ce site ne constitue un avis médical.

7. Retours, dommages et produits incorrects

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, même si l’emballage a été ouvert. Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire par e-mail à info@ofutonkobo.com dans ce délai de 14 jours. Renvoyez ensuite le produit au Japon dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

Les frais de retour du produit vers le Japon sont à la charge du client. Un shikibuton pèse environ 5 à 8 kg : un retour international peut donc représenter un coût important. Si cela compte pour vous, contactez-nous pour une estimation avant de commander.

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Si le produit a été utilisé au-delà de cet examen, par exemple s'il a servi pour dormir ou s'il est sali, nous pouvons appliquer une déduction correspondant à sa dépréciation.

Nous remboursons le prix payé, y compris les frais de livraison initiaux, dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve de son expédition, selon la première de ces dates. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Aucun frais de remise en stock n'est facturé.

Si le produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour et organisons un échange ou un remboursement.

Si le produit arrive endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à sa description, contactez le service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l'emballage et du produit. Les droits impératifs des consommateurs applicables à Belgique ne sont pas limités par les présentes conditions.

8. Droits de propriété intellectuelle

Les noms de marque, logos, noms de produits, photographies, vidéos, textes, design et autres contenus sont protégés par leurs droits respectifs. Sauf autorisation de la loi applicable ou accord écrit, aucun droit de copie, distribution, modification, collecte à grande échelle ou usage commercial n'est accordé.

9. Modifications et exactitude des informations

Nous pouvons corriger des erreurs et mettre à jour les informations produit ou les politiques. Les modifications importantes liées à des commandes déjà acceptées seront traitées dans le cadre du processus de commande ; après achat, nous ne modifions pas le contrat unilatéralement.

10. Contact

Pour toute question au sujet de ces conditions ou de votre commande, contactez-nous par e-mail à info@ofutonkobo.com.