Takahashi Satoko accompagne la préparation des expéditions, les demandes des clients et le suivi des avis. Conseillère certifiée en sommeil et literie au Japon, elle intervient également dans les commandes d’articles de literie complémentaires.
Les besoins diffèrent selon la personne, la famille et la façon d’utiliser la literie. Son rôle est de tenir compte de ces situations dans les échanges et dans la préparation de la commande, sans réduire le client à un simple numéro.