Takahashi Satoko
Équipe de coordination · Conseillère en environnement de sommeil et en literie (qualification japonaise) · Artisane de l’atelier
Membre de l’équipe de coordination, elle prépare les expéditions destinées aux clients, répond aux questions et aux avis, et commande les articles de literie légère. Elle possède la qualification japonaise de conseillère en environnement de sommeil et en literie. Ce portrait reprend les propos recueillis à l’atelier ; les indications d’ancienneté et de temps sont celles de l’entretien d’origine.
Ce qu’il y a derrière une commande
Chaque jour, je prépare les expéditions, réponds aux questions et aux avis, et commande les articles de literie légère. Cela semble administratif, mais derrière chaque commande se trouve une personne : une fille qui vient de se marier, quelqu’un qui s’installe dans un nouveau logement, ou un parent âgé pour qui l’on cherche un futon plus léger. Comprendre ces situations permet de répondre avec justesse.
Emballer avec attention
Beaucoup de clients attendent avec impatience ce shikibuton qu’ils ont choisi. J’apporte donc un soin particulier à l’emballage : emplacement du bon de livraison, position de la fermeture du carton, quantité de protection à l’intérieur. Le client se fait une idée de l’atelier au moment d’ouvrir le colis. Je souhaite qu’il se dise alors : « Cet atelier prend vraiment soin de ses clients. »
Revoir mes habitudes de sommeil
Je pensais auparavant être une petite dormeuse : cinq ou six heures me semblaient suffisantes. En étudiant le sommeil pour la qualification de conseil en sommeil et literie, j’ai commencé à revoir mes habitudes. Le sommeil est une base de la santé que l’on sous-estime. Cette réflexion a aussi changé mes réponses aux clients : je ne me contente plus du manuel, j’essaie également de réfléchir à leur situation.
Répondre à l’imprévu
Lorsqu’un problème inattendu survient, la fabrication et les bureaux s’organisent ensemble pour y répondre. Nous partageons le même objectif : bien préparer chaque commande et prendre soin du client.