Takahashi Satoko
Betriebsteam · Schlaf- und Bettwarenberatung (japanische Qualifikation) · Werkstattteam
Sie gehört zum Betriebsteam und kümmert sich um die Versandvorbereitung, Antworten auf Anfragen und Bewertungen sowie die Bestellung leichter Bettwaren. Sie besitzt die japanische Qualifikation für Schlaf- und Bettwarenberatung.
Die Einzelheiten hinter einer Bestellung
Meine tägliche Arbeit umfasst Versandvorbereitung, Antworten auf Anfragen und Bewertungen sowie die Bestellung leichter Bettwaren. Das klingt nach Büroarbeit. Hinter jeder Bestellung steht aber eine bestimmte Person: vielleicht ein Kauf für die frisch verheiratete Tochter, für das eigene neue Zuhause oder ein leichterer Futon für ein älteres Elternteil. Wenn ich diese Situationen verstehe, kann ich passender antworten.
Mit Aufmerksamkeit verpacken
Viele Kunden der Werkstatt warten auf diesen einen Shikibuton. Deshalb achte ich beim Verpacken besonders auf Einzelheiten: die Stelle des Versandbelegs, den Verschluss des Aussenkartons und die Polsterung darin. Beim Öffnen des Pakets entsteht der Eindruck von der Werkstatt. Ich möchte, dass der Kunde dabei spürt: Hier wird sorgfältig gearbeitet.
Meine Schlafgewohnheiten überdenken
Früher hielt ich mich für eine Kurzschläferin und dachte, fünf oder sechs Stunden genügten. Als ich mich auf die Qualifikation zur Schlaf- und Bettwarenberaterin vorbereitete und über Schlafforschung lernte, betrachtete ich meine Gewohnheiten neu. Schlaf ist eine oft unterschätzte Grundlage der Gesundheit. Dadurch änderte sich auch der Ton meiner Antworten. Ich antworte nicht mehr nur nach dem Handbuch, sondern denke auch aus Sicht des Kunden nach.
Auf Unerwartetes reagieren
Bei einem unerwarteten Problem arbeiten Fertigung und Büro gemeinsam an einer Antwort. Unser Ziel ist dasselbe: jede Bestellung sorgfältig auszuführen und uns um den Kunden zu kümmern.