业务组成员，负责顾客订单的出货准备、询问与评价回复，以及轻寝具的订购。持有睡眠环境寝具指导士资格。
№ 01
一笔订单背后的细节
我每天的工作是顾客订单的出货准备、询问与评价回复，以及轻寝具的订购。听起来像文书工作，但每一笔订单背后都是一位具体的顾客：也许是为刚结婚的女儿买的，也许是自己搬入新居，也许是为年迈的父母挑一件较轻的布团。理解这些情境，回复才能说到点上。
№ 02
用心包装
工房的许多顾客都在「等著这一件敷布团送到」。所以包装时我特别仔细：送货单贴在哪里、外箱封口的角度、内部缓冲材的填充密度。打开包裹的那一刻，就是顾客对工房形成印象的时刻。我希望那一刻是「这间工房真的很用心」。
№ 03
一位「短眠者」的反省
我以前也是「短眠者」，觉得睡五、六个小时就够了。准备睡眠环境寝具指导士时学到了睡眠的科学，我开始重新看待自己的睡眠习惯。睡眠是被低估的健康基础。经过这番反省，我回复顾客的语气也变了：不再是「照手册回答」，而是「也站在您的立场想过了」。
№ 04
面对突发状况的应变
遇到突发状况时，我们同事的反应很快：意见快、决定快、执行也快。生产现场与办公室之间的连结，不是靠流程运作，而是靠大家对工房目标的共同认同。这份一致，是 150 年来传承下来最看不见、也最珍贵的东西。
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