Términos y condiciones

1. Funciones de cada empresa

OFUTON KOBO CO., LTD. es la empresa de la marca y fabricante. KAWAGUCHISEIKEN CO., LTD. es una entidad independiente que opera este sitio internacional y actúa como vendedor responsable de cobros, gestión de pedidos, atención al cliente, devoluciones y reembolsos.

2. Información del sitio

Este sitio ofrece información de productos, marca, cultura, medidas y cuidados. Los precios en pesos chilenos (CLP) son referencias convertidas de la lista francesa en euros. La moneda y el total final confirmados antes de pagar son los que rigen la compra.

3. Pedidos y disponibilidad

El pedido se hace únicamente en Shopify y está sujeto a existencias, autorización del pago, revisión antifraude, disponibilidad de entrega y aceptación del vendedor. Los artículos del carrito no quedan reservados hasta que la tienda confirme el pedido.

4. Precio, envío, aranceles e impuestos

Los montos en pesos chilenos (CLP) son referencias convertidas de la lista francesa en euros según la consulta del mercado de Chile en Shopify del 16 de octubre de 2026 a las 06:08 UTC. Confirme la disponibilidad y el total definitivo para su dirección al pagar. Los impuestos de importación, aranceles y gastos de internación no cobrados al pagar son de cargo del destinatario.

Los precios en pesos chilenos (CLP) son referencias convertidas de la lista francesa en euros; confirme el monto final al pagar. Despachamos desde Japón por Japan Post EMS. Revise las opciones y el costo de envío para su dirección antes de pagar. La entrega puede realizarse en su domicilio o mediante retiro, según la gestión postal. Los plazos estimados pueden extenderse por los trámites de aduana. Los impuestos de importación, aranceles y gastos de internación no cobrados al pagar son de cargo del destinatario.

5. Medidas y variaciones normales

Las medidas principales del producto se expresan en centímetros; las pulgadas son una referencia aproximada. Las piezas de fibras flexibles pueden presentar variaciones normales de grosor, medidas, peso, compresión y apariencia según el método de medición, la humedad, el lote, el embalaje y el uso.

6. Cuidado y uso previsto

Use el shikibuton sobre una superficie firme, plana, limpia y ventilada. Siga los cuidados de humedad, ventilación, giros, fundas, derrames y limpieza. Son artículos domésticos para dormir, no dispositivos médicos; el contenido del sitio no es asesoría médica.

7. Devoluciones, daños y productos incorrectos

Para solicitar una cancelación, devolución o reembolso, o informar de un problema con su pedido, escriba a info@ofutonkobo.com. Le enviaremos indicaciones para su caso. Si devuelve el producto por decisión propia, sin defecto ni error nuestro, el envío de regreso a Japón es de su cargo, sujeto a la legislación aplicable. Sus derechos irrenunciables como consumidor se mantienen.

En una devolución por decisión del comprador, el envío a Japón corre por su cuenta, sujeto a la ley aplicable. Un shikibuton pesa unos 5–8 kg, por lo que el costo internacional puede ser importante. Si esto influye en su decisión, consúltenos antes de comprar.

Puede inspeccionar el producto. Cualquier consecuencia de un uso adicional o de una pérdida de valor se determinará conforme a la ley aplicable; sus derechos obligatorios se mantienen.

Para solicitar una cancelación, devolución o reembolso, o informar de un problema con su pedido, escriba a info@ofutonkobo.com. Le enviaremos indicaciones para su caso. Si devuelve el producto por decisión propia, sin defecto ni error nuestro, el envío de regreso a Japón es de su cargo, sujeto a la legislación aplicable. Sus derechos irrenunciables como consumidor se mantienen.

Si llega un producto dañado, defectuoso o incorrecto, nos hacemos cargo del envío de devolución y lo resolvemos mediante sustitución o reembolso.

Si recibe un producto dañado, defectuoso, incorrecto o distinto de lo descrito, contacte a atención al cliente con su número de pedido. Las fotografías pueden ayudarnos a evaluar el caso, pero no son un requisito para ejercer sus derechos legales. Los derechos irrenunciables aplicables en Chile se mantienen.

Para las compras en Chile se mantienen los derechos irrenunciables del consumidor. Cuando corresponda el derecho de retracto, puede ejercerlo dentro de diez días desde la recepción del producto; si no se envió la confirmación escrita del contrato exigida, el plazo legal se extiende a noventa días. Avise a info@ofutonkobo.com y conserve constancia de su comunicación. Las instrucciones de devolución se entregan por correo electrónico, sin limitar plazos ni derechos legales. Cuando sea aplicable la garantía legal chilena por un producto defectuoso, dispone de seis meses desde su recepción para elegir reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda. Las fotografías pueden ayudar a evaluar el caso, pero no son condición para ejercer esos derechos.

8. Propiedad intelectual

Marcas, logotipos, nombres de producto, fotografías, videos, textos, diseño y otros materiales conservan sus derechos respectivos. No se concede permiso de reproducción, distribución, adaptación, extracción masiva ni uso comercial, salvo lo permitido por ley o autorizado por escrito.

9. Cambios y exactitud

Podemos corregir errores y actualizar información de productos o políticas. Un cambio importante en un pedido aceptado se tratará dentro del proceso del pedido, sin modificar silenciosamente el acuerdo después de la compra.

10. Contacto

Puede enviar preguntas sobre estas condiciones o un pedido a info@ofutonkobo.com.