Términos y condiciones

1. Responsabilidades de cada empresa

OFUTON KOBO CO., LTD. es la empresa de la marca y fabricante. KAWAGUCHISEIKEN CO., LTD. es una entidad distinta que opera este sitio y vende internacionalmente; responde por cobros, pedidos, atención al cliente, devoluciones y reembolsos.

2. Información del sitio

El sitio informa sobre producto, marca, cultura, medidas y cuidados. Los precios en PAB son orientativos, convertidos a partir de la lista francesa en euros. La moneda y el importe final confirmados en Shopify antes de pagar son los definitivos.

3. Pedidos y disponibilidad

Los pedidos se realizan solo mediante Shopify y dependen de existencias, autorización del pago, controles antifraude, disponibilidad de envío y aceptación del vendedor. Añadir al carrito no reserva existencias hasta que la tienda confirme el pedido.

4. Precio, recepción, aranceles e impuestos

Los precios orientativos en PAB parten de la lista francesa en euros. Confirme disponibilidad, moneda e importe final para su dirección al pagar. En Panamá, Japan Post EMS no entrega a domicilio: se recibe en apartado postal o se retira en oficina. Facilite nombre y dirección completos, teléfono y correo electrónico. El destinatario paga los impuestos, aranceles y gestiones no cobrados al pagar. Los plazos de transporte son orientativos; la aduana puede añadir tiempo.

Despachamos desde Japón mediante Japan Post EMS. En Panamá no hay entrega a domicilio: se recibe en apartado postal o se retira en la oficina de correos. Indique nombre y dirección completos, teléfono y correo electrónico. Confirme las opciones y el costo para su dirección en el proceso de pago. Los plazos son orientativos y la aduana puede demorarlos. El destinatario paga impuestos, aranceles y gastos de gestión no cobrados al pagar.

5. Medidas y variaciones normales

Los centímetros son la medida principal; las pulgadas son aproximadas. Las piezas de fibras flexibles pueden presentar variaciones normales de volumen, medidas, peso, compresión y apariencia según medición, humedad, lote, embalaje y uso.

6. Uso previsto y cuidados

Use una base firme, plana, limpia y ventilada. Siga los cuidados de humedad, aireado, giro, fundas, derrames y limpieza. Son productos domésticos para dormir, no dispositivos médicos; el sitio no ofrece consejo médico.

7. Devoluciones, daños y artículos incorrectos

Para cancelar, devolver, solicitar un reembolso o comunicar un problema, escriba a info@ofutonkobo.com. Le enviaremos instrucciones para su caso. Si la devolución no se debe a un defecto ni a un error nuestro, el envío de regreso a Japón corre por su cuenta, según la ley aplicable. Se mantienen sus derechos obligatorios como consumidor.

En una devolución ordinaria no debida a un defecto o error nuestro, el costo de regreso a Japón corre por su cuenta, según la ley aplicable. Un shikibuton pesa unos 5–8 kg; el porte internacional puede ser considerable. Consúltenos antes de pedir si necesita una estimación.

Inspeccione el producto con cuidado. Un uso que supere lo necesario para comprobarlo, por ejemplo dormir sobre él o ensuciarlo, puede dar lugar a una deducción por pérdida de valor cuando lo permita la ley. Sus derechos obligatorios se mantienen.

Para cancelar, devolver, solicitar un reembolso o comunicar un problema, escriba a info@ofutonkobo.com. Le enviaremos instrucciones para su caso. Si la devolución no se debe a un defecto ni a un error nuestro, el envío de regreso a Japón corre por su cuenta, según la ley aplicable. Se mantienen sus derechos obligatorios como consumidor.

Si llega dañado, defectuoso o incorrecto, cubrimos el envío de devolución y ofrecemos la solución correspondiente: sustitución o reembolso.

Si recibe un artículo dañado, defectuoso, incorrecto o distinto de lo descrito, escriba pronto a info@ofutonkobo.com con el número de pedido. Las fotos ayudan a evaluar el caso, pero no condicionan sus derechos obligatorios. Para cancelaciones, cambios, devoluciones o reembolsos, le facilitamos instrucciones individuales por correo. En una devolución ordinaria no debida a un defecto o error nuestro, el envío de regreso a Japón corre por su cuenta conforme a la ley aplicable; si confirmamos defecto o error nuestro, lo cubrimos. Confirmaremos por correo la solución y el reembolso que correspondan. No se excluyen los derechos obligatorios aplicables en Panamá.

8. Propiedad intelectual

Marcas, logotipos, nombres, fotos, videos, textos, diseño y otros materiales siguen protegidos por sus respectivos derechos. No se concede permiso para reproducir, redistribuir, adaptar, extraer masivamente ni usar comercialmente, salvo autorización escrita o lo permitido por la ley.

9. Cambios y precisión

Podemos corregir errores y actualizar información de productos o políticas. Un cambio sustancial en un pedido aceptado se tramitará con el cliente, no mediante una modificación silenciosa del acuerdo.

10. Contacto

Para consultas sobre estas condiciones o un pedido, escriba a info@ofutonkobo.com.