Conditions générales de vente

1. Rôle des sociétés

OFUTON KOBO CO., LTD. est la société de marque et le fabricant des produits. KAWAGUCHISEIKEN CO., LTD. est une entité juridique distincte qui exploite ce site international, agit comme vendeur international et marchand, et prend en charge l'encaissement des paiements, la gestion des commandes, le service client, les retours et les remboursements.

2. Informations du site

Ce site présente les produits, la marque, la culture du shikibuton, les dimensions et l’entretien. Les prix affichés proviennent de la boutique Shopify officielle pour Monaco. Vérifiez le prix et le total indiqués au paiement avant validation. Les éventuels droits, taxes ou frais d’importation demandés à l’arrivée restent distincts.

3. Commandes et disponibilité

Les commandes sont passées uniquement via Shopify et dépendent du stock, de l'acceptation du paiement, des contrôles anti-fraude, de la possibilité de livraison et de l'acceptation du vendeur. Un produit ajouté au panier n'est pas réservé tant que la boutique n'a pas confirmé la commande.

4. Prix, livraison, droits de douane et taxes

Les prix sont affichés en EUR. La livraison est incluse dans le prix. Les éventuels droits de douane, taxes locales ou frais de traitement sont à la charge du destinataire. Si des frais sont appliqués, nous remboursons 18 €. Il s'agit d'une contribution fixe pour ce marché, et non d'une estimation des droits ou taxes réels. Envoyez la facture des douanes ou du transporteur ainsi que le numéro de commande à info@ofutonkobo.com dans les 60 jours suivant la réception. Tout montant excédentaire reste à la charge du destinataire.

Après la commande, nous expédions le produit depuis le Japon par Japan Post EMS sous 2 jours ouvrés. Le délai de livraison varie selon l’acheminement postal et le dédouanement. Nous envoyons les informations de suivi après l’expédition.

5. Dimensions du produit et variations normales

Les dimensions sont indiquées en centimètres ; les mesures en pouces ne sont données qu'à titre indicatif. Les produits souples à base de fibres peuvent présenter des variations normales d'épaisseur, de dimensions, de poids, d'état de compression et d'apparence selon la méthode de mesure, l'humidité, le lot de production, l'emballage et l'usage.

6. Entretien et usage prévu

Utilisez le shikibuton sur une surface ferme, plane, propre et bien ventilée. Suivez les instructions d'entretien concernant l'humidité, l'aération, le retournement, les draps de protection, les liquides renversés et le nettoyage. Le produit est un article de literie domestique, non un dispositif médical, et aucune information de ce site ne constitue un avis médical.

7. Retours, dommages et produits incorrects

Dans le cadre de notre service de retour, vous disposez de 14 jours après la réception pour nous informer de votre souhait d’annuler, même si l’emballage a été ouvert. Tout délai plus long prévu par la loi applicable reste valable. Envoyez une déclaration claire à info@ofutonkobo.com dans ce délai, puis renvoyez le produit au Japon dans les 14 jours suivant votre notification. Ce service ne limite pas vos droits légaux.

Les frais de retour du produit vers le Japon sont à la charge du client. Un shikibuton pèse environ 5 à 8 kg : un retour international peut donc représenter un coût important. Si cela compte pour vous, contactez-nous pour une estimation avant de commander.

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Si le produit a été utilisé au-delà de cet examen, par exemple s'il a servi pour dormir ou s'il est sali, nous pouvons appliquer une déduction correspondant à sa dépréciation.

Nous remboursons le prix payé, y compris les frais de livraison initiaux, dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, selon la première de ces dates. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial. Si la loi applicable impose un remboursement plus rapide ou d’autres conditions, ces dispositions prévalent. Aucun frais de remise en stock n’est facturé.

Si le produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour et organisons un échange ou un remboursement.

Si le produit arrive endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à sa description, contactez le service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l'emballage et du produit. Les droits impératifs des consommateurs applicables à Monaco ne sont pas limités par les présentes conditions.

8. Droits de propriété intellectuelle

Les noms de marque, logos, noms de produits, photographies, vidéos, textes, design et autres contenus sont protégés par leurs droits respectifs. Sauf autorisation de la loi applicable ou accord écrit, aucun droit de copie, distribution, modification, collecte à grande échelle ou usage commercial n'est accordé.

9. Modifications et exactitude des informations

Nous pouvons corriger des erreurs et mettre à jour les informations produit ou les politiques. Toute modification importante concernant une commande déjà acceptée sera traitée dans le cadre de cette commande, sans modifier discrètement le contrat après l’achat.

10. Contact

Pour toute question au sujet de ces conditions ou de votre commande, contactez-nous par e-mail à info@ofutonkobo.com.