Nakayama Tomiko intervient dans la préparation des expéditions, les approvisionnements et les réponses aux clients. Conseillère certifiée en sommeil et literie au Japon, elle participe également au suivi des demandes et des avis.
Les documents, les consignes et la préparation du colis doivent permettre au client de recevoir et d’utiliser son futon sereinement. Son travail relie l’organisation des commandes à l’usage réel de la literie à la maison.