Nakayama Tomiko
Zespół operacyjny · japońska kwalifikacja doradcy w dziedzinie snu i pościeli
Nakayama pracuje w zespole operacyjnym. Przygotowuje wysyłki, zajmuje się zaopatrzeniem, odpowiada na pytania klientów i opinie. Ma japońską kwalifikację doradcy w dziedzinie snu i pościeli.
Moja codzienna praca
W zespole operacyjnym zajmuję się głównie przygotowaniem wysyłek, zaopatrzeniem oraz odpowiedziami na pytania i opinie klientów. Żartuję, że robię wszystko poza produkcją i dostawą futonów. Rano porządkuję listę paczek, później odpowiadam na wiadomości, a następnie uzgadniam kolejne dostawy materiałów. Żaden z tych etapów nie jest efektowny, lecz każdy musi być wykonany dobrze.
Pamiętać o terminie ważnym dla klienta
Staram się patrzeć na każde zamówienie oczami klienta. Jeśli ktoś przeprowadza się i potrzebuje dostawy w określonym terminie, przekazuję tę informację zespołowi wysyłkowemu. Zwracam też uwagę na pakowanie i kartkę dołączoną do przesyłki. Drobne gesty mogą sprawić, że klient poczuje się otoczony opieką.
Dlaczego uczyłam się o śnie i pościeli
Uzyskałam japońską kwalifikację doradcy w dziedzinie snu i pościeli. Nie chodziło mi o awans. Pytania klientów dotyczą również codziennych warunków snu i doboru pościeli dla rodziny. Uporządkowana wiedza o środowisku snu pomaga mi udzielać przydatnych odpowiedzi.
Pracownia jako zespół
Gdy wspólnie zdecydujemy o zmianie, potrafimy szybko ją wprowadzić. Rozmawiamy o problemie i razem szukamy rozwiązania. Tę gotowość do działania szczególnie cenię w niewielkiej pracowni.