Nakayama Tomiko
Оперативен екип · Сертифициран консултант по сън и спално бельо · Майстор в работилницата
Член на оперативния екип, който отговаря за подготовката на пратките, снабдяването, клиентските запитвания и отговорите на отзиви. Притежава японската квалификация „Сертифициран консултант по сън и спално бельо“ — консултант по избора на спално бельо според средата за сън.
Как минава работният ми ден
Работя в оперативния екип на работилницата. Основно подготвям пратки, организирам снабдяването и отговарям на запитвания и отзиви — правя всичко, освен да изработвам и доставям футона. От сутрешния списък за изпращане, през следобедните имейли и отзиви, до следващото зареждане — тези задачи не изискват сложен занаят, но всяка трябва да бъде свършена както трябва.
Да запомниш кога клиентът има нужда от поръчката
Старая се да гледам всяка поръчка през очите на клиента. Ако някой се мести на определена дата, отбелязвам желанието му за екипа по доставките. Обръщам внимание и на опаковката, и на картичката в пратката. Малките детайли помагат на клиента да усети грижата ни.
Защо придобих квалификация за консултант по спално бельо
Преди две години придобих японската квалификация „Сертифициран консултант по сън и спално бельо“. Не го направих за повишение, а защото все повече от ежедневните запитвания се отнасяха до самия сън: „Защо продължавам да спя зле, след като смених шикибутона?“ или „Какво спално бельо е нужно на детето ми?“. Системното изучаване на средата за сън ми помага да давам действително полезни съвети.
Работилницата като екип
Когато се разберем за промяна, действаме бързо. Можем заедно да обсъдим проблема и да приложим решението. Тази отзивчивост е едно от нещата, които ценя в малката работилница.