Nakayama Tomiko
Équipe de coordination · Conseillère en environnement de sommeil et en literie (qualification japonaise) · Artisane de l’atelier
Membre de l’équipe de coordination, elle prépare les expéditions et les approvisionnements, répond aux questions des clients et à leurs avis. Elle possède la qualification japonaise de conseil en sommeil et literie, consacrée à l’environnement de sommeil. Ce portrait reprend les propos recueillis à l’atelier ; les indications d’ancienneté et de temps sont celles de l’entretien d’origine.
Mon travail au quotidien
Je fais partie de l’équipe de coordination de l’atelier. Je m’occupe surtout de la préparation des expéditions, des approvisionnements, des questions des clients et des réponses aux avis. « Je fais tout, sauf fabriquer et livrer les futons. » Trier les envois du matin, répondre aux e-mails et aux avis l’après-midi, puis coordonner le prochain réapprovisionnement : cela ne demande pas un geste artisanal complexe, mais chaque maillon doit être bien réalisé.
Noter la date importante pour le client
J’essaie de regarder chaque commande du point de vue du client. Si une personne déménage à une date précise, je transmets sa demande à l’équipe chargée de la livraison. Je veille aussi à l’emballage et à la carte glissée dans le colis. Ces petits détails montrent au client qu’on prend soin de sa commande.
Pourquoi j’ai suivi la formation en literie
J’ai obtenu la qualification japonaise de conseil en sommeil et literie il y a deux ans. Je ne la préparais pas pour une promotion : les questions quotidiennes portaient de plus en plus sur le sommeil lui-même. « Pourquoi est-ce que je dors encore mal après avoir changé de shikibuton ? » « Quel couchage convient au sommeil de mon enfant ? » Étudier méthodiquement l’environnement de sommeil me permet de donner des conseils utiles.
L’atelier, une équipe
Dès que nous nous accordons sur un changement, nous agissons rapidement. Nous pouvons examiner un problème ensemble et mettre une solution en pratique. C’est une des qualités que j’apprécie dans un petit atelier.