Nakayama Tomiko
Equipo de operaciones · Asesora certificada en sueño y productos para el descanso · Artesana del taller
Miembro del equipo de operaciones, encargada de preparar envíos, gestionar compras y responder consultas y reseñas. Cuenta con la certificación japonesa de asesora en sueño y productos para el descanso, centrada en el entorno para dormir.
Mi trabajo de cada día
En operaciones preparo envíos, gestiono compras y respondo consultas y reseñas: «Hago de todo, salvo fabricar y entregar el futón». Desde ordenar la lista de envíos de la mañana hasta contestar correos por la tarde y coordinar la reposición, cada eslabón debe estar bien resuelto, aunque no requiera una técnica elaborada.
Anotar la fecha que necesita el cliente
Intento ver cada pedido desde la perspectiva del cliente. Si alguien se muda en una fecha concreta, comunico su solicitud al equipo de envíos. También cuido el embalaje y la tarjeta que lo acompaña. Los pequeños detalles ayudan a que el cliente se sienta atendido.
Por qué obtuve la certificación de asesora
Hace dos años obtuve la certificación japonesa de asesora en sueño y productos para el descanso. No buscaba un ascenso: cada vez recibíamos más preguntas sobre el propio sueño, como por qué no mejora al cambiar de shikibuton o qué necesita un niño para descansar. Estudiar de forma ordenada el entorno del descanso me permite orientar con mayor fundamento.
El taller como equipo
Cuando acordamos un cambio, actuamos pronto. Podemos analizar un problema juntos y poner en práctica una solución. Esa capacidad de respuesta es una de las cosas que valoro de un taller pequeño.