عضوة في فريق العمليات، تتولى تجهيز الشحنات والمشتريات واستفسارات العملاء والرد على تقييماتهم. وتحمل المؤهل الياباني للمستشار المعتمد للنوم والفراش (مستشارة فراش وبيئة نوم).
ما أقوم به كل يوم
أنا في فريق العمليات بالورشة، وأتولى أساسًا تجهيز الشحنات والمشتريات واستفسارات العملاء والرد على التقييمات؛ «أفعل كل شيء عدا صناعة الفوتون وتوصيله». من ترتيب قائمة شحنات الصباح إلى الرد على رسائل البريد والتقييمات بعد الظهر، ثم تنسيق تجديد المخزون المقبل؛ لا تحتاج هذه السلسلة إلى حرفة معقدة، لكنها تحتاج إلى إتقان كل حلقة فيها.
تدوين التاريخ الذي يحتاج فيه العميل إلى الطلب
أحاول النظر إلى كل طلب من وجهة نظر صاحبه. فإذا كان أحدهم سينتقل إلى منزل جديد في تاريخ محدد، أوضح طلبه لفريق التوصيل. وأعتني أيضًا بالتعبئة والبطاقة المرفقة بالطرد. فالتفاصيل الصغيرة تجعل العميل يشعر بالاهتمام.
لماذا حصلت على شهادة مستشارة النوم ومستلزماته
قبل عامين حصلت على شهادة مستشار النوم ومستلزماته المعتمدة في اليابان. لم أفعل ذلك من أجل ترقية، بل لأن المزيد من الاستفسارات اليومية أصبحت تتعلق بالنوم نفسه: «لماذا لا أنام جيدًا رغم تغيير الشيكيبوتون؟» و«ما الفراش الذي يحتاجه طفلي لينام؟». دراسة بيئة النوم بصورة منهجية تتيح لي تقديم نصائح مفيدة فعلًا.
الورشة كفريق واحد
متى اتفقنا على تغيير، يتحرك فريقنا سريعًا. نناقش المشكلة معًا ثم نطبق الحل. هذه القدرة على الاستجابة من الأشياء التي أقدّرها في الورشة الصغيرة.