Livraison en Belgique
Après la commande, nous expédions le produit depuis le Japon par Japan Post EMS sous 2 jours ouvrés. Le délai estimé après expédition est de 10–14 jours ouvrés. Ce délai se fonde sur l'estimation habituelle de Japan Post pour cette destination et se calcule à partir de la date d'expédition, non de la date de commande. Il s'agit d'une estimation, pas d'une date garantie. Le dédouanement peut prolonger la livraison.
La livraison est incluse dans le prix. Les éventuels droits de douane, taxes locales ou frais de traitement sont à la charge du destinataire. Si des frais sont appliqués, nous remboursons 18 €. Il s'agit d'une contribution fixe pour ce marché, et non d'une estimation des droits ou taxes réels. Envoyez la facture des douanes ou du transporteur ainsi que le numéro de commande à info@ofutonkobo.com dans les 60 jours suivant la réception. Tout montant excédentaire reste à la charge du destinataire.
Retours
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, même si l’emballage a été ouvert. Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire par e-mail à info@ofutonkobo.com dans ce délai de 14 jours. Renvoyez ensuite le produit au Japon dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
Les frais de retour du produit vers le Japon sont à la charge du client. Un shikibuton pèse environ 5 à 8 kg : un retour international peut donc représenter un coût important. Si cela compte pour vous, contactez-nous pour une estimation avant de commander.
Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Si le produit a été utilisé au-delà de cet examen, par exemple s'il a servi pour dormir ou s'il est sali, nous pouvons appliquer une déduction correspondant à sa dépréciation.
Nous remboursons le prix payé, y compris les frais de livraison initiaux, dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve de son expédition, selon la première de ces dates. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Aucun frais de remise en stock n'est facturé.
Si le produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour et organisons un échange ou un remboursement.
Chaque shikibuton est expédié dans un emballage compact avec protection hygiénique. Vérifiez la taille et l'état du colis avant ouverture ; conservez l'emballage extérieur jusqu'à ce que vous soyez certain de garder le produit.