Livraison à Monaco
Après la commande, nous expédions le produit depuis le Japon par Japan Post EMS sous 2 jours ouvrés. Le délai de livraison varie selon l’acheminement postal et le dédouanement. Nous envoyons les informations de suivi après l’expédition.
La livraison du Japon vers Monaco est incluse dans le prix. Les éventuels droits ou taxes d’importation demandés à l’arrivée sont à la charge du destinataire. Nous contribuons à hauteur de 18 € à ces frais : c’est un remboursement fixe, défini pour ce marché et revu avec la grille de prix. Envoyez le justificatif des douanes ou du transporteur et le numéro de commande à info@ofutonkobo.com dans les 60 jours suivant la réception. Cette contribution n’est pas une estimation des frais réels ; tout dépassement reste à votre charge.
Retours
Dans le cadre de notre service de retour, vous disposez de 14 jours après la réception pour nous informer de votre souhait d’annuler, même si l’emballage a été ouvert. Tout délai plus long prévu par la loi applicable reste valable. Envoyez une déclaration claire à info@ofutonkobo.com dans ce délai, puis renvoyez le produit au Japon dans les 14 jours suivant votre notification. Ce service ne limite pas vos droits légaux.
Les frais de retour du produit vers le Japon sont à la charge du client. Un shikibuton pèse environ 5 à 8 kg : un retour international peut donc représenter un coût important. Si cela compte pour vous, contactez-nous pour une estimation avant de commander.
Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Si le produit a été utilisé au-delà de cet examen, par exemple s'il a servi pour dormir ou s'il est sali, nous pouvons appliquer une déduction correspondant à sa dépréciation.
Nous remboursons le prix payé, y compris les frais de livraison initiaux, dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, selon la première de ces dates. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial. Si la loi applicable impose un remboursement plus rapide ou d’autres conditions, ces dispositions prévalent. Aucun frais de remise en stock n’est facturé.
Si le produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour et organisons un échange ou un remboursement.
Chaque shikibuton est comprimé et expédié dans un emballage scellé pour l’hygiène. Vérifiez les dimensions et l’état visible du colis avant de l’ouvrir. Gardez l’emballage extérieur jusqu’à ce que vous soyez certain de conserver le produit.